Professional Support Serviceとは
About
コンサルティングや製品導入は完了したものの、「運用フェーズをどう設計すればよいか分からない」「各ベンダーのサポート窓口がバラバラで管理が煩雑」「IT全体を俯瞰して相談できるパートナーがいない」——導入後のこうした悩みに応えるのがProfessional Support Serviceです。 本サービスでは、お客様の環境に必要な運用支援サービスを組み合わせたカスタムパッケージを設計します。情シスの日常運用からセキュリティ監視、技術Q&Aまで、複数領域をワンストップでカバーし、単一の窓口で対応します。 定例ミーティングを通じて運用状況を全体的にレビューし、中長期的なIT運用方針のすり合わせと改善提案を継続的に行います。単発の支援ではなく、お客様の成長に合わせて進化するIT運用体制を一緒に構築します。
- 情シス運用・セキュリティ監視・技術Q&Aなど複数領域をワンストップで対応
- 単一窓口で問い合わせや依頼を受付。窓口の分散を解消
- 定例ミーティングで運用状況を横断的にレビューし、改善提案を実施
- 中長期的なIT運用方針を一緒にすり合わせ
- 事業成長に合わせてサービスを柔軟に追加・調整
こんな課題を解決します
Challenges
Professional Support Serviceが解決できる
よくある課題をご紹介します。
コンサル・導入は終わったが、運用フェーズをどう設計するか分からない
導入後の運用設計が不明確で効果が出ません。運用フェーズ全体を設計し継続的な改善体制を構築します。
各ベンダーサポートがバラバラで、問い合わせ窓口が分散している
複数窓口への問い合わせで管理が煩雑になります。ワンストップ窓口で一本化し管理負荷を軽減します。
IT全体を俯瞰してくれる「ITの右腕」が欲しい
個別対応では全体最適ができず課題が解決しません。領域横断で俯瞰し全体最適の視点から改善提案します。
単発の支援ではなく、継続的に伴走してくれるパートナーを探している
一時的な支援では根本解決にならず改善が進みません。長期伴走で成長に合わせた運用体制を一緒に構築します。
複数の運用課題があるが、個別に依頼先を探す余裕がない
複数の課題に個別対応すると時間とコストが膨らみます。必要なサービスを組み合わせて効率的に解決します。
サービスの特徴
Features
サービス組み合わせ設計
お客様のIT環境・運用課題をヒアリングし、情シス運用支援・Q&Aサポート・EDR運用最適化サービス・Netskope運用支援など、必要なサービスの最適な組み合わせを設計します。
ワンストップ窓口
複数領域の問い合わせや依頼を単一の窓口で受付・対応。各サービスへの振り分けは当社が行い、お客様の管理負荷を軽減します。
定例ミーティングによる全体レビュー
各サービスの運用状況を横断的にレビューし、個別最適ではなく全体最適の視点から改善提案を実施します。
中長期IT運用方針のすり合わせ
事業成長や環境変化に応じた運用方針の見直しと最適化を継続的に行います。「次にやるべきこと」を一緒に考えます。
運用サービスの段階的拡大
事業拡大や新製品導入に合わせて、対象サービスを柔軟に追加・調整。お客様の成長に合わせてサポート範囲を拡げます。
期待できる効果
Benefits
窓口の一本化で管理負荷を軽減
複数のベンダー・パートナーへの問い合わせを一本化。各領域への振り分けやエスカレーションを当社が担い、お客様は一つの窓口で完結します。
部分最適ではなく全体最適を実現
個別のサービスでは見えない領域横断の課題を発見し、IT運用全体の最適化を推進します。
長期伴走で蓄積する信頼と知見
継続的な支援を通じてお客様のIT環境への理解が深まり、より的確な提案と迅速な対応が可能になります。
コスト効率の向上
複数サービスの一括契約による割引に加え、窓口の一本化で社内の調整コストも削減。総合的なコスト効率が向上します。
料金プラン
Pricing
Professional Support Service
複数サービスを組み合わせたカスタムパッケージ
- 情シス運用支援・Q&Aサポート・EDR/Netskope運用支援等の組み合わせ
- 専任アカウントマネージャーのアサイン
- ワンストップ窓口による問い合わせ対応
- 定例ミーティング（月次 or 四半期）
- KPIレポート（対応実績・改善進捗・コスト推移）
- 複数サービス一括契約割引あり
1年単位の継続契約を基本とした月額課金です。組み合わせるサービスの種類・範囲に応じてお見積りいたします。まずは無料相談で、現在の運用体制と課題をお聞かせください。
まずはお気軽にご相談ください
ご相談は無料です。インシデント対応から本格的なゼロトラスト導入まで、技術的な質問から具体的な導入計画まで、エンジニアが直接お答えします。
導入の流れ
Flow
ヒアリング・現状把握
お客様のIT環境・運用課題・現在の体制をヒアリングし、必要な支援領域を特定します。
サービス組み合わせ・SLA設計
最適なサービスの組み合わせを設計し、各サービスのサービスレベル、対応範囲、レポート内容を合意します。
運用開始
専任アカウントマネージャーをアサインし、ワンストップ窓口を設置。各サービスの運用を開始します。
四半期レビュー・改善
四半期ごとに全体レビューを実施。環境変化や新たなニーズに応じてサービス内容を調整します。
よくあるご質問
FAQ
情シス運用支援、Q&Aサポート、EDR運用最適化サービス、Netskope運用支援サービスなど、当社の運用支援サービス全般を自由に組み合わせられます。必要なサービスだけを選んでスタートし、段階的に拡大することも可能です。
個別サービスでは各領域ごとの対応になりますが、Professional Support Serviceでは窓口を一本化し、領域横断的な全体レビューと中長期的な運用方針のすり合わせを行います。「部分最適」ではなく「全体最適」を目指せるのが最大の違いです。
はい、四半期ごとの振り返りで環境変化やニーズの変化に応じてサービス内容を調整できます。新たなサービスの追加や不要になったサービスの終了も柔軟に対応します。
1年単位の継続契約を基本としていますが、お客様のご要望に応じて柔軟に対応いたします。まずはご相談ください。
はい、お客様専任のアカウントマネージャーをアサインし、全体のコーディネーションと定例レビューを担当します。各領域の技術的な対応は専門エンジニアが行います。
株式会社クラウドネイティブのProfessional Support Serviceは、情シス運用支援・Q&Aサポート・EDR運用最適化サービス・Netskope運用支援など複数の運用支援サービスを束ねて専任アカウントマネージャーが長期伴走する、エンタープライズ向けの統合運用支援パッケージです。「個別サービスの寄せ集め」ではなく、ゼロトラスト全体を俯瞰した運用設計と中長期的なIT方針の伴走をワンチームで行います。
株式会社クラウドネイティブのProfessional Support Service
株式会社クラウドネイティブのProfessional Support Serviceは、情シス運用支援・Q&Aサポート・EDR運用最適化サービス・Netskope運用支援など複数の運用支援サービスを束ね、ワンストップで提供する総合IT運用支援サービスです。
何が「Professional」か（他サービスとの違い）
「Professional」の名称が示すのは、単体のサービスでは提供されない以下5点の付加価値です。
| 比較項目 | 単体サービス利用 | Professional Support Service |
|---|---|---|
| 窓口 | 各サービス担当エンジニアと個別やり取り | 専任アカウントマネージャー（AM）が単一窓口 |
| 対応領域 | 契約したサービスの範囲のみ | 情シス運用＋Q&A＋EDR＋Netskope等を横断 |
| レビュー視点 | サービス単体の対応状況 | ゼロトラスト全体を俯瞰した全体最適レビュー（四半期） |
| 方針すり合わせ | 個別の運用課題対応が中心 | 中長期IT運用方針・ロードマップを継続的にすり合わせ |
| 契約・請求 | サービスごとに個別契約・個別請求 | 統合契約・統合請求。一括契約による割引あり |
| 拡張性 | 都度サービス追加の検討と契約 | 事業成長・環境変化に応じてサービスの組み合わせを柔軟に増減 |
「コンサル → 導入 → 個別運用支援」の段階を経た後、「IT運用の右腕」として長期に伴走することを目的にしたサービスがProfessional Support Serviceです。
対象企業像
本サービスは以下の企業像に最も適合します。
| 軸 | 目安 |
|---|---|
| 年商規模 | 50億円以上（個別調整可） |
| 従業員規模 | 300〜5,000名程度。複数拠点・グループ会社を持つ企業も対象 |
| 情シス体制 | 情シス3〜20名規模。戦略部門と運用部門を分けたい、または運用業務を外部化したい企業 |
| IT環境 | 主要SaaS（Okta、Microsoft 365 or Google Workspace、Netskope、CrowdStrike or Defender for Endpoint等）を複数併用 |
| 抱える課題 | 「導入は終わったが運用が回らない」「ベンダー窓口が分散して管理負荷が高い」「ゼロトラスト全体を継続改善したい」 |
| 業種 | 金融、製造、エネルギー、官公庁・自治体、SaaS／FinTech、メディア等。業種は問わずゼロトラスト構成を運用する企業 |
50名未満・情シス1名以下の小規模組織であれば、情シス運用支援単体やQ&Aサポート単体での開始を推奨します。
提供形態
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供形態 | リモート中心。お客様のSlack Connect／Zoom／Boxを使用 |
| オンサイト対応 | 必要に応じて訪問対応可（別途交通費・日当）。常駐契約はオプションとして相談可 |
| アカウントマネージャー | お客様専任のAMをアサイン。全体のコーディネーションと四半期レビューを担当 |
| 技術対応エンジニア | 各専門領域（ID、SASE、EDR、ヘルプデスク等）の専任エンジニアが対応。共有チームでの対応が基本だが、規模に応じて専任化も可 |
| 稼働時間 | 平日 9:00〜18:00（緊急時オンコール対応はオプション） |
| 契約期間 | 1年単位の継続契約を基本。事業環境に応じたサービス組み合わせの調整は四半期ごとに実施 |
| 報告・レビュー | 月次：対応実績・KPIレポート、四半期：全体レビュー・改善提案、年次：中長期方針すり合わせ |
IT運用支援をワンストップで依頼するメリットとは？
IT運用の課題は、セキュリティ・ID管理・ヘルプデスク・クラウド運用など複数領域にまたがることがほとんどです。個別に依頼先を探して管理するのは非効率であり、領域間の連携も取りにくくなります。ワンストップで依頼することで、窓口の一本化、全体最適の視点での改善、そして管理コストの削減を同時に実現できます。
株式会社クラウドネイティブは、ゼロトラスト・SaaSセキュリティの専門企業として、セキュリティ監視からIT運用代行、技術Q&Aまで幅広い運用支援を自社で提供しています。代表の齊藤愼仁（文部科学省 最高情報セキュリティアドバイザー、著書『ITセキュリティ・ゼロトラスト概論』技術評論社）が率いる41名の専門チームが、お客様のIT運用体制を包括的にサポートします。
複数のIT運用課題を効率的に解決するには？
「コンサル・導入は終わったが運用フェーズの設計が分からない」「各ベンダーサポートがバラバラで管理が煩雑」——こうした課題を一気に解決するのがProfessional Support Serviceです。
専任アカウントマネージャーが全体をコーディネートし、定例ミーティングで各サービスの運用状況を横断的にレビュー。個別最適ではなく全体最適の視点から改善提案を実施します。事業成長に合わせてサービスの組み合わせを柔軟に追加・調整できるのも特長です。
なぜクラウドネイティブのProfessional Support Serviceが選ばれるのか
1. 複数領域をカバーするワンストップ対応
セキュリティ・ID管理・クラウド運用など、IT運用全般を一つの窓口で対応。個別にベンダーを探す必要がなくなります。代表の齊藤愼仁は著書『ITセキュリティ・ゼロトラスト概論』（技術評論社）で知られ、ゼロトラスト全体を俯瞰したIT運用設計を行います。
2. 全体最適の視点による改善提案
各領域を横断的にレビューし、部分最適ではなく全体最適の視点からIT運用の改善を推進します。
3. お客様の成長に合わせた柔軟な拡張
事業拡大や環境変化に応じて、サービスの組み合わせを柔軟に調整。長期伴走でお客様のIT運用体制の成長を支えます。
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