Q&Aサポートとは
About
製品導入後の日常運用において、「この設定で合っているのか」「こんな機能はあるのか」「エラーが出たがどう対処すればいいか」といった疑問は日常的に発生します。当社のQ&Aサポートでは、専門エンジニアがこれらの疑問にお答えし、スムーズな運用をサポートします。 ベンダーの公式サポートでは、回答まで数日かかったり、マニュアル通りの回答しか得られなかったりすることがあります。当社のQ&Aサポートでは、実際の運用経験に基づいた実践的なアドバイスを、原則1営業日以内に提供します。「マニュアルには書いていないけど、こうした方がいい」といったベストプラクティスもお伝えします。 Slackでのチャットサポートを基本とし、テキストで伝えにくい場合はオンラインミーティングでの対応も可能です。複数製品にまたがる質問や、製品間の連携に関する質問にも一元的に対応できます。
- 原則1営業日以内の迅速な回答
- Slack中心のチャットサポートで気軽に質問
- マニュアルにないベストプラクティスもアドバイス
- 複数製品にまたがる質問にも対応
- 必要に応じてオンラインミーティングでの説明も可能
こんな課題を解決します
Challenges
Q&Aサポートが解決できる
よくある課題をご紹介します。
ベンダーサポートでは回答まで数日かかり、業務が止まってしまう
公式サポートの回答待ちの間に業務が停滞し、対応が後手に回ってしまいます。
社内に技術的な相談ができる人がいない
専任のIT担当が不在で、技術的な疑問の相談先がなく、自力で調べるしかない状態です。
マニュアル通りの回答ではなく、実践的なアドバイスが欲しい
公式ドキュメントの記載だけでは判断できず、実際の運用でどうすべきか分からないことがあります。
複数の製品を使っているが、それぞれに問い合わせるのが手間
製品ごとに別々の窓口へ問い合わせが必要で、製品間の連携に関する質問の相談先がありません。
設定変更の影響範囲が分からず、変更に踏み切れない
設定を変えたいが影響範囲が読めず、問題が起きるリスクを考えると変更に踏み切れません。
サービスの特徴
Features
迅速な回答（原則1営業日以内）
Slackでのお問い合わせに、原則1営業日以内に回答します。緊急度の高い問い合わせには優先対応し、可能な限り即日回答を目指します。「ベンダーサポートに問い合わせたが回答待ち」という状況でも、当社の知見に基づいて暫定的な対処法をお伝えできる場合があります。
実践的なアドバイス
マニュアルの内容をそのまま伝えるのではなく、実際の運用経験に基づいたアドバイスを提供します。「公式ドキュメントにはこう書いてあるが、実際にはこうした方がいい」「この設定は多くの企業でこのように運用されている」といった実践的な情報をお伝えします。
複数製品への対応
Okta、Netskope、Jamf、Google Workspace、Microsoft 365、Boxなど、当社取扱製品全般についてサポートします。製品をまたがる質問（例：OktaとNetskopeの連携設定）にも一元的に対応できるのが、マルチベンダー対応の当社ならではの強みです。
オンラインミーティング対応
テキストでは伝えにくい複雑な質問、画面共有しながら確認したい場合は、オンラインミーティング（Zoom/Google Meet）での対応も可能です。スタンダードプラン以上では月2-4回のミーティング枠が含まれています。
ナレッジ蓄積
過去のQ&Aをナレッジベースとして蓄積し、同じ質問に対しては即座に回答できる体制を整えています。お客様専用のFAQとして活用いただくことも可能です。よくある質問はドキュメント化してお渡しします。
期待できる効果
Benefits
業務の中断を最小化
技術的な問題で業務が止まる時間を最小化します。分からないことがあればすぐにSlackで質問でき、迅速に回答が得られるため、自分で調べる時間を削減できます。
情報システム担当の負荷軽減
社内からの問い合わせ対応に追われている情報システム担当の負荷を軽減します。判断に迷う質問は当社にエスカレーションすることで、安心して回答できます。
適切な設定・運用への改善
ベストプラクティスに基づいたアドバイスにより、設定や運用を改善します。「なんとなくこう設定している」状態から、「この理由でこう設定している」状態へ変わります。
調査時間の短縮
新しい製品を導入した際の調査時間を短縮します。公式ドキュメントを読み込む時間を、実践的なアドバイスで削減できます。
料金プラン
Pricing
ライトプラン
Slackでの質問対応（月10件まで）
- Slackでの質問対応（月10件まで）
- 対応時間：平日10:00-18:00
- 回答目安：1営業日以内
- 対象製品：当社取扱製品1製品
スタンダードプラン
質問無制限＋月2回のミーティング
- Slackでの質問対応（無制限）
- 対応時間：平日9:00-19:00
- 回答目安：原則1営業日以内（緊急時は即日対応）
- 月2回のオンラインミーティング（各30分）
- 対象製品：当社取扱製品全般
プレミアムプラン
優先対応＋月4回のミーティング
- Slackでの質問対応（無制限・最優先対応）
- 対応時間：平日9:00-21:00
- 回答目安：即日対応を目指す
- 月4回のオンラインミーティング（各1時間）
- 対象製品：当社取扱製品全般
- 設定変更のレビュー・アドバイス
プラン比較
| ライトプラン お問い合わせ | スタンダードプラン お問い合わせ | プレミアムプラン お問い合わせ | |
|---|---|---|---|
| 質問件数 月間の質問対応上限 | 月10件 | 無制限 | 無制限 |
| 対応時間 サポート受付時間帯 | 平日10-18時 | 平日9-19時 | 平日9-21時 |
| 回答目安 質問から回答までの目安時間 | 1営業日 | 1営業日 （緊急即日） | 即日 |
| ミーティング 定例オンラインミーティングの回数 |  | 月2回 | 月4回 |
| 対象製品 サポート対象の当社取扱製品 | 1製品 | 全般 | 全般 |
| 設定変更レビュー 設定変更内容のレビュー・アドバイス | | |  |
月額定額のサブスクリプションです。質問数無制限プランを含む複数のプランをご用意しています。対応製品数・対応時間帯に応じてお見積りいたします。
まずはお気軽にご相談ください
ご相談は無料です。インシデント対応から本格的なゼロトラスト導入まで、技術的な質問から具体的な導入計画まで、エンジニアが直接お答えします。
導入の流れ
Flow
お申し込み
プランを選択し、契約を締結します。最短で翌営業日からサポートを開始できます。
Slack招待
専用のSlackチャンネルにご招待します。このチャンネルで質問をお送りください。
質問送信
疑問が発生したら、Slackで質問を送信します。スクリーンショットや設定内容を添えていただくと、より正確に回答できます。
エンジニア回答
専門エンジニアが質問を確認し、回答します。追加の情報が必要な場合はお聞きします。
フォローアップ
回答で解決しない場合、追加の質問をお送りいただけます。必要に応じてオンラインミーティングでの対応も可能です。
よくあるご質問
FAQ
当社が取り扱う全製品（Okta、Netskope、Jamf、Google Workspace、Microsoft 365、Box、Slack、Zoom、Workato、Salesforceなど）についてサポートします。ライトプランは1製品、スタンダードプラン以上は全製品が対象です。当社で取り扱いのない製品についても、一般的な回答は可能な場合があります。
原則1営業日以内に回答します。緊急度の高い問い合わせには優先対応し、可能な限り即日回答を目指します。プレミアムプランでは即日対応を基本とし、対応時間も平日9:00-21:00と拡大しています。
ライトプランは月10件まで、スタンダードプラン以上は無制限です。1つの質問に対する追加の質問（フォローアップ）は1件としてカウントしません。月末に件数をリセットし、翌月に繰り越しはありません。
Q&Aサポートはアドバイスが中心であり、設定変更作業の代行は含まれていません。設定変更を依頼したい場合は、「情シス運用支援」サービスをご検討ください。ただし、設定変更の手順をお伝えしたり、設定内容をレビューしてアドバイスすることは可能です。
スタンダードプランでは月2回（各30分）、プレミアムプランでは月4回（各1時間）のオンラインミーティング枠が含まれています。テキストでは伝えにくい複雑な質問、画面共有しながら確認したい場合にご利用ください。事前予約制で、Zoom/Google Meetで実施します。
ベンダーサポートは製品単体の質問に対応しますが、当社は複数製品にまたがる質問、連携設定、ベストプラクティスなど、より実践的な質問に対応します。また、Slackでの質問受付により、メールベースのサポートと比較してやり取りのスピードが上がります。ベンダーサポートと併用し、まず当社に質問いただき、製品のバグ等が疑われる場合はベンダーにエスカレーションするという使い方をされるお客様も多いです。
はい、可能です。Slackチャンネルに招待するメンバーは、お客様の方でご指定いただけます。情報システム担当だけでなく、実際に製品を使う部門の方を招待いただくことも可能です。ただし、質問の窓口は1つに集約していただく方が、スムーズな対応が可能です。
月ごとの契約更新のため、長期のコミットメントは不要です。更新を停止される場合は、月末の1週間前までにご連絡ください。長期契約による割引もご用意していますので、お問い合わせください。
株式会社クラウドネイティブのQ&Aサポート
株式会社クラウドネイティブは、Okta・Netskope・CrowdStrike・Google Workspace・Microsoft 365等30製品以上について、Slackで気軽に技術的な疑問を相談できるQ&Aサポートサービスを提供しています。原則1営業日以内に専門エンジニアが回答します。
IT製品のQ&Aサポートを外部に依頼するメリットとは？
SaaS製品の運用では「この設定で合っているのか」「エラーの原因は何か」といった技術的な疑問が日常的に発生します。社内に相談できる人がいない場合、自力調査に時間を取られ、業務が停滞します。外部の専門家にSlackで即座に質問できる環境があれば、調査時間を大幅に削減し、正確な判断に基づいた運用が可能になります。
株式会社クラウドネイティブのQ&Aサポートは、30製品以上の運用知見を持つエンジニアが、マニュアルにない実践的なアドバイスを提供します。情シス運用支援やEDR運用支援と組み合わせることで、質問対応から運用代行までシームレスにカバーできます。
ベンダーサポートと第三者サポートの違いとは？
ベンダーサポートは製品単体の質問には対応しますが、回答まで数日かかることが多く、マニュアル通りの回答にとどまりがちです。一方、当社のような第三者サポートは、複数製品にまたがる質問、製品間の連携設定、ベストプラクティスなど、より実践的な質問に迅速に対応できます。
当社では、「公式ドキュメントにはこう書いてあるが、実際にはこうした方がいい」「この設定は多くの企業でこのように運用されている」といった、実運用に基づいたノウハウをお伝えします。Okta × Netskopeの連携設定やCrowdStrikeのポリシーチューニングなど、製品横断の質問にもワンストップで回答します。
なぜクラウドネイティブのQ&Aサポートが選ばれるのか
1. 30製品以上のマルチベンダー対応
当社は30製品以上を取り扱っており、複数製品にまたがる質問にも一元的に対応できます。代表の齊藤愼仁は文部科学省 最高情報セキュリティアドバイザーを務め、著書「ゼロトラスト概論」（技術評論社）で知られるゼロトラストの専門家です。
2. 実践経験に基づく回答
マニュアルの内容をそのまま伝えるのではなく、実際の運用経験に基づいた実践的なアドバイスを提供します。
3. 迅速な対応
原則1営業日以内の回答を目指します。緊急時には即日対応も可能です。Slackでの気軽なやり取りで、ストレスなくご利用いただけます。Professional Support Serviceとして複数サービスを束ねたパッケージ化も可能です。
導入事例
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他のサービス
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