【メーカー】聞ける相手がいる安心感を。荏原製作所の認証基盤・Microsoft運用を支える、現場に入り込む伴走支援

私は、エンドユーザーに一番近い立ち位置で業務をしています。もともとはGWSチームにいて、以前はIDチームも一緒だったので、アカウント発行などにも関わっていました。IDや認証の領域には長く関わっています。

最近はBoxまわりの対応も担当するようになりました。いろいろな問い合わせを受ける立場ではありますが、自分で全部を解決するというより、誰に聞けばよいかを案内する役割も担っています。

前職では情シスとしてネットワーク領域を担当していました。荏原製作所に入社した当初は、グローバルプロジェクトに関わる想定でしたが、実際には認証領域を担当することになりました。

現在は、認証基盤の運用管理と、新しい認証基盤の構築・運用監視を担当しています。Microsoftまわりも含めて、新しいものを作っていくところには難しさを感じていたので、大須賀さんに一緒に入っていただいている形です。

最初にクラウドネイティブさんに入っていただいたのは、ID認証基盤の刷新をテーマにしたコンサルティング支援でした。2025年4月頃から関わりが始まり、1〜6月頃にかけた活動の中で、大須賀さんにもコンサルティングで携わっていただきました。

その半年間の活動の中で、良い点も改善点もありましたが、大須賀さんの動きやコミュニケーションの取り方を見て、引き続きお願いしたいという思いがありました。その後、2025年10月頃から運用支援サービスとして入っていただける形になり、利用を決めました。

Microsoft関連のサービスを主体的に運用・維持していく中で、社内だけでは知見が足りない部分がありました。どう計画して、どう進めていくのかを具体化しきれないところがあり、そのあたりで大須賀さんに入ってもらえたのは大きかったです。

社内だけでは進めにくいと感じていたのは、やはりスキル面です。計画を立てるにしても、全体像を描くにしても、専門的な知見が必要でした。

前職では内製寄りで、外部パートナーと一緒に仕事をする機会があまりありませんでした。一方で荏原製作所では、外部パートナーと一緒に進める形があり、その関係づくりに難しさを感じることもありました。

そうした中で、クラウドネイティブさんとは、しがらみを取り除きながら良い関係性を築けるのではないかと感じていました。単なる相談先というより、同じ目線で一緒に考えてくれるパートナーとして期待していました。

多くのベンダーは、ベンダーコントロールやプロジェクト管理は強い一方で、技術面や体質面で同じ目線で話せないことがあります。その結果、関係性に歪みが出る難しさもありました。

その点、クラウドネイティブさん、特に大須賀さんとは良い形で仕事ができました。現場の話だけでなく、上長側のハイレイヤーな要求も正確にキャッチアップしてくれるので、現場と上長の間をつないでもらえている感覚があります。

現場で動いている方の目線と、上長の方々が見ているハイレイヤーな目線の間で、どう実務に落とし込むかが難しい場面はあります。そこをブリッジしながら、必要に応じて進め方の提案を差し込むことは意識していました。

最初から明確に「ここまでやる」と決まっていたというよりは、「今、何をやるべきか」「優先度が変わったら何を先にするか」を都度コミュニケーションしながら進めていきました。

まさに、そういう上長目線の要求も正確に拾ってくれたのが助かりました。

正直なところ、最初は「どこから手を付ければいいか」からのスタートでした。ただ、最初に依頼したコンサルティングサービスの中で課題の状況は見えていたので、その延長線上で状況に合わせて動いてもらえることを期待していました。

もともとはID領域をターゲットに入ったのですが、実際に入ってみると、その前にやるべきことが多くありました。なので、当初の想定にこだわるというより、現場の優先度に合わせて対応していく形でした。

必要なことがあれば、チャットでやり取りすることもありますし、出社しているときに「今話せそうだな」と思って話しかけに行くこともあります。仕事の話だけでなく、雑談も含めて、顔が見える距離感を大事にしていました。

そこにいてくれると、やはり頼みやすかったです。大須賀さんの出社に合わせて自分も出社して、直接話せたのも良かったです。私は人見知りなところもありますが、最初から話しかけやすい雰囲気がありました。

近すぎても離れすぎても良くない中で、今はバランスが良いと思います。関係性ができたことで、相談しやすい空気が生まれ、現場から自然に声が上がるようになりました。困りごとを早い段階で拾えるようになり、チーム間の風通しも良くなっていると感じています。

キャッチアップした上で、100言えば100返してくれるところです。大須賀さんはそこが得意だと思いますが、それだけではなく、運用チームとの関わりにも踏み込んでくれました。

運用工数の削減につながる動きをしてくれたり、こちらが困っていることを拾い上げてくれたりしたのは助かりました。

以前より、他チームへ聞くハードルが下がったと思います。PCやネットワークなど、それぞれつながりのある領域の中で、聞く先ができた、つながったという感覚があります。

ネットワーク寄りのチームと、Akamaiのアプリ配布し直しなどを鄙里さん経由で連携して進めたことがありました。アップデート周りの設定変更について相談いただくこともありました。

PCチームからも「Intuneやデバイス管理が分かる人がいるらしい」と相談されることが増え、部内での交流は増えた印象があります。

時間が限定されている中で、役割が明確になり、お願いしやすいと感じています。一緒に二馬力で進められることも大きなメリットです。よりいろいろなところに顔を出せるように、7月からは100時間から150時間へ拡張することになりました。

頼みたいです（笑）PC面とネットワーク面で分けられたら良いと思います。

上からも「大須賀さんに言えばいいじゃん」という信頼があります。それは、日々の会議での発言や、聞いたときにすぐ返ってくることの積み重ねが大きいと思います。

大須賀さん2号、もしくは手足になれる人を増やしてほしいという期待はあります。

リモートだとやりづらいことも多いですが、対面だとコミュニケーションが弾みますし、そこから良い形で展開していけることがあります。伴走していただく形は非常に良いと感じています。

今まで通り関わっていただき、最後まで見守ってほしいです。

自分で実装できるようにならないといけない、というスタンスは崩したくないと思っています。外部パートナーにおんぶに抱っこになるのではなく、自分たちもできるようになることが大事です。

その中で、クラウドネイティブさんはスキルトランスファーしてくれて、一緒に教えてくれるところが良いと感じています。ずっといてもらえるわけではないからこそ、ドキュメンテーションや、自走できるようになる意識は大事だと思います。

担当する方にできるようになってもらう必要があります。外部の人間がずっといるわけではないので、そこは意識しています。

運用支援サービスには、とても前向きな印象を持っています。率直に言うと、大須賀さん2号がほしいです。

大須賀さんがもう一人いてくれたら、PCまわりやネットワークまわりなど、より多くの領域で相談できるようになると思います。単に作業をお願いしたいということではなく、こちらの状況を理解したうえで、現場に入り込みながら一緒に動いてくれる存在が必要だと感じています。

これからも、今の良い関係性を継続しながら、一緒に進めていけると嬉しいです。

ありがとうございます。引き続き、現場の状況を見ながら、必要なところに入り込んで支援していければと思います。