私たちは、お客様とともに前を向いて楽しく仕事を進めていきたいと考えています。しかし、ごく一部のお客様から「仲間」を傷つける行為を受けることがあります。私たちは、下記のような行為は、交渉や苦情ではなく「他の事業主が雇用する労働者等からのパワーハラスメントや顧客等からの著しい迷惑行為」としてカスタマーハラスメントと考えます。
- 威嚇や脅迫
- 個人への著しい侵害
- 社会通念に照らし業務上必要性のない過剰な要求
- 著しく不当な要求や値下げの強要
- 権威的態度
- 長時間に及ぶ拘束
- 何度も同じ内容を繰り返すクレーム
- 暴言や暴力
- SNSやインターネット上での誹謗中傷 等
上記の行為が発生、またはそのような状況を招く行為が見受けられる場合には、恐れながら、
- お取引をお断り、または、中止いたします。
- 警察、弁護士、上記行為発生者に関わる方等（例：企業経営者、SNS等プラットフォーマー）に連絡、通報し、対応を依頼いたします。
また、私たちは、私たち自身がハラスメント行為の加害者、被害者にならないよう、以下の対応を行います。
- メンタルヘルス不調、または不調と思われるメンバーへのケア（随時）
- 社内改善活動を実施し改善状況を共有（月1回）
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口、相談体制の設置（随時）
コンプライアンス通報/カスタマーハラスメント相談窓口：compliance@cloudnative.co.jp
＜本窓口について＞
- 通報/相談があった事実とその内容については、相談者の保護のため、調査に必要な場合を除き秘密を保持します。
- 本窓口に相談いただいたことを理由に、通報/相談された方が不利益を被ることがないよう細心の注意を払います。
- 原則として実名での通報/相談をお願いいたします。匿名の場合も、内容については確認させていただきますが、調査が十分に行えない可能性がございます。
